强强联合 服务升级 TCL电脑“星光使者”携手瑞星、盛大

记者近日获悉， TCL电脑与领先的互动娱乐传媒公司盛大网络签署合作协议，从2008年1月起，TCL电脑旗下的服务品牌“星光使者“将为盛大网络的用户提供电脑软硬件咨询与故障排除的上门服务。”星光使者“继2007年成为瑞星软件服务提供商之后，再度获得重量级IT企业的认可，体现出TCL电脑专业的IT服务优势，在寒促销量节节攀升的同时，为广大消费者提供更优质的服务，免除消费者后顾之忧。

 

随着PC等IT产品逐渐从高科技走向制造业，产品的同质化现象日益突出，IT市场的竞争已经不再单纯表现为产品和技术的竞争，“差异化”已经成为IT企业凸现品牌、获取优势的主要竞争战略。与此同时，IT服务正在萌动的深刻变化使之成为企业实现差异化的主要手段。

据TCL电脑透露的消息表明，瑞星软件于2007年9月与星光使者公司签订服务提供商协议，瑞星公司通过TCL电脑星光使者遍布全国的服务渠道,可为瑞星3000万个人用户及7万多家企业用户提供瑞星杀毒软件等安全产品的上门和送修、数据恢复等服务，为其客户群提供全方位快捷,便利的IT服务。此项合作于2007年10月开始试运行，取得了十分良好的成效，获得瑞星广大客户的好评。

另据了解，盛大网络拥有庞大的终端客户，基于为盛大客户提供全方面服务的需求，双方在2008年1月达成合作协议：盛大网络的用户在遇到电脑问题时，将由“星光使者”提供电脑软硬件故障排除的上门服务。据记者了解，目前该服务已在上海地区进行试点，为用户提供更全面、更快捷、更贴心的服务。

 

“星光使者”是TCL电脑自1998年进入PC市场伊始就申请注册的服务品牌，为各类客户提供涵盖售前、售中、售后的全程一体化服务，也是国内PC业内注册的第一个服务品牌。1999年11月“星光使者”在IT业界率先通过国际标准ISO9002服务质量体系认证。TCL电脑相关负责人表示，“这显示出TCL电脑一开始就把服务作为一个产业、一项工程、一个品牌来进行长远规划和全面发展的战略前瞻。”

TCL电脑“星光使者”在全国30多个省、自治区、直辖市建立直属自营的专业客户服务支持中心、备件调度中心，同时还在全国主要市、县建立了460家授权服务商，有通过国家认证的计算机工程师2000多人，覆盖了全国200多个大中城市。总部与各地分支机构利用网络实时通信技术，在办公自动化系统的支持下，信息畅通、协调一致，保证客户响应的及时性，为满足不断增长的客户服务需求提供了强有力的保障。

作为中国最具创新活力的PC厂商，TCL电脑敏锐地认识到了这一行业大势，凭借着星光使者良好的服务能力及遍布全国的服务网络，从2007年开始，星光使者已经为企业客户提供了高质量的IT外包服务（包括：多厂商软硬件维护、基础网络系统集成等）；系统集成合作（包括：行业软件维护、服务器优化等）；硬件厂商授权（包括：硬件厂商的保修及保外产品维修服务等）；IT基础设施服务（包括：IT基础设施咨询与设计、IT系统管理服务等），以解决广大企业面临的计算机使用的难题。

星光使者作为一家具有产品、技术与服务综合能力的专业IT服务提供商，能够满足客户多样化需求，中国电信、南方李锦记、中国网通、贝拉维拉、TTE、TCL空调、中国红十字会、上海国际汽车展等都是其重要客户。“近期TCL成为瑞星软件公司和盛大网络指定的服务提供商充分表明了业界对TCL的认可。”一业内资深人士向记者表示。

 

为了将服务提升到竞争优势的战略高度，TCL电脑以“找准用户需求，并用最有效的方式满足客户需求”为核心，以“直面客户、网络化、客户关怀”为原则，形成了独特的领先服务能力。另外，在服务领先的同时，TCL电脑更是通过构筑大品质链，从零部件的生产环节开始，做到从源头开始实现品质的严格监控。TCL电脑2006年率先在国内电脑厂商中创新性地推出了远程服务。该服务模式标志着电脑服务由传统的以企业为出发点的挽救、承诺模式，转化为以消费者利益需求为导向的体验和关怀模式。

 

目前PC市场的寒促活动正进行得如火如荼，各大品牌均纷纷打响促销大战，除了产品与价格之间的竞争，服务、品质更成为消费者关注的焦点，TCL电脑本次寒促以强有力的产品阵容及大手笔的娱乐赠品，取得了第一波攻势的良好业绩。立足于“星光使者”这一强势服务品牌，TCL电脑能为消费者提供专业便捷的优质服务，将在下一阶段的寒假学生市场竞争中凸显独特的差异化优势。