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硬盘选购 浅谈质保与售后服务的重要性

文章来源:中原硅谷网 文章作者: 发布时间:2011-11-25

 随着高清视频的流行、游戏和系统软件的小大不断扩大,对硬盘的容量需求越来越高。自2007年开始家用硬盘已经进入TB时代。许多玩家都开始对自己电脑硬盘进行升级,甚至一些高清发烧友购买大量的大容量硬盘作为数据仓库存放高清影片。最近几年硬盘如同消费者的预期一样大量出货,一台电脑一块硬盘的时代已经过去了。在市场竞争激烈的今日,品牌的价格相当透明了,此时硬盘的质量和售后服务自然成为选购成为重中之重!

    我们知道硬盘不同于电脑的其他部件,因为硬盘属于损耗品,随着使用时间的增加。故障率也会不断增加。我们都希望硬盘能够长久地用下去,另外硬盘还存放这我们大量宝贵数据,一旦丢失后果很难想象,数据恢复业务也是非常昂贵的。

    通过几个网站对比下来,几个品牌的硬盘价格都非常相近,西数、希捷、日立、三星等相同容量价格相差均在20元左右。价格上面基本是没有什么可以比较的,那让我们看看价格背后的品质和售后问题。

    通过仔细比较我们发现在质保方面,西数家用级别的蓝盘、绿盘都为3年,企业级黑盘和金盘为5年。而希捷的家用级的只有2年,相差达到30%质保期限,这让我们惊叹不已!


西数的售后服务
 

希捷的售后服务

    这不禁让我们想起2009年的希捷质保缩水,将5年的保修时间缩短为3年。在2011年初更是将3年缩短为2年,这一缩再缩的官方解释是:根据调查显示95%的产品返修率发生在最初两年里。

    暂时不讨论所谓“调查数据”的真实性或者可靠性。

    我知道数学角度上有个概率论的东西。在电子领域实质称为MTBF测试,即平均无故障时间,英文全称是“Mean Time Between Failure”,具体来说,是指相邻两次故障之间的平均工作时间,也称为平均故障间隔。它仅适用于可维修产品。在这个数学模型下,抽样正在运行中的1000只硬碟,假设一年之内出了2次故障,则每个硬碟的故障率为0.002次/年。当产品的寿命服从指数分布时,其故障率的倒数就叫做MTBF,如果我们算到小时则为:MTBF=1/0.002*365*24=438万小时。

    那么我们按现在行业平均标准MTBF约等于100万小时,我们倒算。
    保修5年的情况:(1/(1,000,000/365/24))/5=0.001752块坏/一年
    保修3年的情况:(1/(1,000,000/365/24))/3=0.00292块坏/一年
    保修2年的情况:(1/(1,000,000/365/24))/2=0.00438块坏/一年

    这样计算就很明显了,按行业质量标准,保修5年的话一年里面中可以给你坏1.7块,保修3年的话一年种允许你坏2.9块,而保修2年的话一年种允许你坏4.3块。做某件事情,总归有动机:如果质量不好,那么坏得越多,那商家也为售后这块支出越多。让小学生来设计方案的话,他们也知道把质保期限缩短。2年以外坏掉的不在售后范围就得了,多简单。

    况且财务角度上公司对于后续保修的预期项目同样会以自己的利润额及返修的比例为参考依据进行测算,每家上市公司肯定会有相当准确的数据。为何不公开这些数字给广大的消费者呢?而是模糊的两年。

    然而希捷不仅仅是保修时间的问题,前段时间,许多消费者在质保时候发现,明明是硬盘自生出现故障,但在送修的时候却以标签上贴着一张纸破坏硬盘标签为理由不予保修,并将SN号存入黑名单。这种官方ban掉消费者的手法让人匪夷所思,交易结束不认帐。

 

    如果是硬盘标签磨损看不清序列号,或许还能理解,但是在硬盘表面贴个标签也算损坏标签,我家硬盘多,就像第一张图片一样,自己做过标签贴上面难道不可以吗?而另一位网友保修时却以硬盘两边发生磨损为由不予保修。而这些硬盘大多仅使用了半年多点,就被希捷判为“死刑”了。


希捷硬盘标签局部磨损处,这样的磨损就被判定不能保修了

    而第二个事例更加理由牵强。硬盘安装到机箱上,硬盘的两侧能不发生磨损吗?如果按照这个保修规定,硬盘只要装在机器上了就是没保修了。



评论中各种对希捷保修的不满

    我们再来看西部数据,尽管希捷多次修改保修时间,但西数仍然坚持绿盘蓝盘产品实行三年保修,黑盘和金盘(企业级)保修五年,给消费者有足够的信心,始终为消费者提供最佳的服务。

    通过这几年的硬盘出货量和利润来看,西部数据已经超过希捷,成为硬盘界的老大。特别是绿蓝黑三种硬盘,使消费者更加清晰地根据自己的需要购买不同种类的硬盘,保修没各种苛刻的条件,一般在一个月内就完成保修。如果遇到型号停产,可以通过补贴差价更换更高型号的硬盘。

    对比之下,我们发现希捷为了减少返修硬盘的成本,不惜利用文字游戏来推卸责任,让消费者买单这1年,这完全是一种对消费者不负责任的态度。种种迹象表明希捷正在为自己之前所做的事情付出代价,如果希捷不正视这个问题,在“固件门”之后怎能让消费者重建购买信心?此消彼长的话我们自然会选择售后和品质坚固的西部数据硬盘。




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