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希捷质保又要单方面缩水至一年?
文章来源:转载 文章作者: 发布时间:2011-12-08


 近日,笔者得到渠道朋友爆料说是希捷官方将再次单方面缩短其硬盘质保,家用级Barracuda系列将由2年质保变为1年!而ES企业级硬盘由5年统一变为3年!这位朋友正在犹豫是否继续销售希捷硬盘,因为一但希捷这么做,广大用户必然不买账。听到这个消息笔者觉得太不可思议了!半年前希捷刚刚将家用级Barracuda系列质保从三年变为二年,难道希捷又将单方面缩水其硬盘质保?

    回忆早在2008年11月有传希捷为节省成本,将硬盘核心电路板制造外包给其他工厂而出现技术问题,惊现了众所周知的“固件门”事件,使得广大希捷硬盘消费者深恶痛绝;在次年2009年1月,希捷正式将家用硬盘保修政策从五年质保变为三年质保;更加变本加厉的是在今年2011年7月,希捷再次单方面宣布其保修政策由三年变为两年。那么这位朋友所爆料的“2”变“1”,看上去也就“顺理成章”了。如果希捷单方面调整保修制度的话,那么在经销商手中原来被授予的可保修权利将更小,受害的必然又是找不到保修地方的广大希捷硬盘用户。

    目前,希捷给出的保修条例是:希捷ES企业级硬盘为5年(据说该款将在2012年调整为3年保修!),希捷Barracuda家用系列为2年(据说该款将在2012年调整为1年保修!),希捷Momentus家用笔记本系列为2年(据说该款将在2012年调整为1年保修!),当笔者去查各大网络渠道现行的保修制度,不禁愕然!现行经销商与希捷本身正在执行的质保政策也不一样!这到底是怎么回事?


易迅给出ES企业级硬盘质保为2年?

    查询了易迅网对于所有的希捷硬盘保修条款都写明了是2年,不论是否是企业级还是家用级。这是编辑错误?还是易迅已经做出了保修调整?我们知道在大型网络渠道正常情况下保修相当给力。所在城市允许的情况下返修硬盘是不需要负责往返于经销商和个人用户的费用,全由渠道商承担。对于易迅承诺全线希捷产品只有两年质保的话,也就意味减少了渠道对于硬盘后续保修所承担的费用。希捷厂商作为终端做出这样的规矩,那么经销商之后把“一年质保”的皮球踢回来也属于你来我往。最后牺牲的还是消费者。

    接着又去京东商城看了看,看看同样平台的政策如何。


京东商城给出希捷企业级硬盘三年保修?


希捷企业级硬盘在京东网上显示三年保修

    我们说目前正常的ES企业级硬盘,希捷目前给出的保修制度应为5年。京东与易迅一样,已经缩短了自身对于希捷硬盘的保修承诺。不知道是是属于“自定义”保修期间呢,还是已经得知未来希捷硬盘售后政策而做出的反应?看来现在的情况大家都懂的,总之一个字“缩”。

    所以现在渠道商中的希捷硬盘保修政策可谓是五花八门。在希捷如此紧缩的政策下,把售后服务这个蛋糕越做越小,最终厂商和渠道伙伴也没有达成一致,搞得互相推卸。现行保修规则都可以自己认定,没有统一标准的游戏怎么玩?。

    笔者找到网络不少希捷硬盘用户也有惨痛的保修经历:


一位网友对于希捷硬盘保修的经历,渠道拒绝承诺保修

    希捷保修中还区分有偿保修和无偿保修部分,并且价格不明朗。不问不知道,一问吓一跳,5月份一块新的320G硬盘大概也就200多,维修费用超过硬盘价格三分之一了。

    硬盘质保可随意缩水?我想消费者可不买这笔糊涂账。大家只会选择拥有更好的产品、更好的服务的优质厂商。笔者期待希捷能立即澄清这个消息是否属实,如果真如传闻那样的话,那一定要给消费者一个合理的解释。

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