前言：

　　顾客就是上帝，诚信乃为根本。这句被众多成功商家奉为经商之本、成功之道的至理名言却在“3.15消费者权益日”来临之际，被一家主板代理公司给“实践”的面目全非。

详情报道：

　　2006年2月13日，本站接到来自驻马店客户曹先生的投诉电话。他气愤到有些激动地向本站小编讲述发生在他身上的事情。

请看事件回放：

　　2004年12月12日，曹先生和其朋友在创新大厦五楼的郑州超远电子技术有限公司配置了三台电脑，其中主板是冠誉845GL型号。之所以会在超远公司装机三台，是因为当时公司总负责人承诺主板等其他重要部件都是三年免费维修。据曹先生说，当时负责人说其公司是冠誉主板的高级代理商，专业从事主板显卡批发和装机业务，能给顾客质量保证。后超远公司总负责人填写了电脑配置清单—保修单（后附图）。

　　2006年2月10号主板就开始出现问题，仅仅一年零两个月左右。曹先生联系超远公司负责人要求维修，其负责人让曹先生先发货到超远公司，说看过产品后再说。货发到超远公司后，曹先生得到的答复是：主板已过保修期限，维修需自费。曹先生就和他们理论，说保修单上明明写着三年保修，现在才一年多一点时间，怎么就过了保修期限、要自费呢？ 超远公司负责人说：主板厂商就是保修一年，你要修就掏钱，不修就来拿货。协商无望，曹先生感到很气愤，指责他们出尔反尔、言而无信。超远公司负责人说，你要是不满意可以投诉我，我不怕，并挑衅地把投诉电话12315给了曹先生。
　　 说到此处，曹先生更显激动。本站相关人员接到电话后，主动和超远公司负责人联系，以望妥善协调解决这件对消费者、科技市场、创新大厦和超远公司负面影响都比较大的事情。本站人员到超远公司后，遭到断然拒绝。协调无望，无功而返。

电脑配置清单保修卡

　　曹先生告诉小编，他希望消费者吸取他的教训，不要轻易相信别人，上当受骗。曹先生说：超远公司打着“以质量求生存，以信誉求发展”的旗帜，却做着这样带有欺骗性质的事情，用三年质保的幌子诱使我们装机，这是欺骗行为，十分让人气愤！更让人气愤的是我想息事宁人，要回我的板子的时候，她却说“你不是要投诉我的吗？不是让媒体给你解决问题的吗？你等他们给你解决了啊，现在就拿回去多不好！”曹先生说，难道你们科技市场就没有人能管得了她吗？就让她这样胡作非为吗？！

超远公司创新店面

  
编者按：

　　协调失败后，笔者咨询了科技市场工商管理所申女士，但因曹先生是装机用于网吧盈利使用，不属于消协职责范围内。申女士表示如果是个人消费者而不是用于盈利目的的机构，出现这样的情况的话，根据《消费者权益保护法》超远公司是应该履行承诺免费维修的。冠誉主板生产商家的免费保修期确实是一年，超远公司在一年后以厂家保修期已过为由拒绝曹先生的免费维修请求看似事出有因，其实是其耍弄客户的花招。超远公司在客户装机时承诺主板等其他重要配件三年免费维修，可出现问题后不但不承担责任而且一味推卸，不但不提供解决方案，而且态度蛮横。

　　首先，超远公司的这种行为，不但损害了消费者的权益，而且给科技市场、创新大厦带来了很大的负面影响。其次，超远公司这样的行为也损伤了一个品牌的信誉度，如果冠誉品牌厂商看到这样的情况不知道会是怎样的反映？在创建和谐、诚信社会大环境下，超远公司竟然在消费者权益日来临之际，公然挑战消费者利益，挑战和谐、诚信的倡导，实在是一个和谐中很不协调地音符。国家每年设立“3.15消费者权益日”，就是为了真正保护消费者的利、维护消费者正当的权益，打击伪、劣、差和欺骗行为。超远公司在消费者权益日下还敢这样公然挑衅，其他时候就不得而知。

　　作为一个求发展、求未来的公司应该有诺必践、有责必履，以顾客为本、诚信起家，这样才能建百年之业、闻名中外、创造出具有中国特色的国际化品牌。超远公司的行为也许能给我们一些警示！

律师点评：

      笔者就此事件咨询了河南德英杰律师事务所的高灿杰、崔月清律师，他们说：如果情况属实的话，该公司的行为显然属于民事欺诈行为。曹先生及其朋友可以根据《民法通则》和《合同法》的规定，要求该公司继续履行合同义务（即对主板予以维修或者更换），也可以选择退货，造成的损失，还可以要求赔偿。

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